Service (Delivery) Manager - Freelance

Als service (delivery) manager wordt je ingezet bij klanten die nood hebben aan het structureren/herzien/opstellen van hun IT processen, het begeleiden van contracten, het opvolgen van SLA’s, het definiëren van Service Catalogi, … .

Wie zijn wij?

Xedis biedt ICT management consultancy op maat en is actief op het kruispunt tussen Business en IT, ze helpt bedrijven bij het kiezen van de juiste prioriteiten. Ze creëert en levert kwaliteit door gebruik te maken van standaarden en best practices. Ze doet dit door te luisteren en de behoeften te begrijpen, door zich goed in te kunnen passen in de organisatie, door de value chain te begrijpen, door de branche te begrijpen, door begeleiding en te coaching van de bedrijven om de uitdaging aan te kunnen en door zich te concentreren op het belang van change management .

Wij vragen:

  • Bachelors of Masters opleiding of evenwaardig via bewezen praktijkervaring (opleiding in een relevante richting: HR, IT, Management, Economie);
  • Minimaal 5 jaar praktijkervaring met het definiëren, implementeren en/of verbeteren van (IT) Service Management;
  • In het bezit zijn van een ITIL certificatie, minimaal ITIL Foundation. Additionele ITIL certificaten zijn een troef;
  • Streven naar een permanente verbetering van de diensten, processen en performantie
  • Praktijkervaring met het beschrijven van diensten. Ervaring met het opstellen van een service catalogue of service portfolio is een troef;
  • Praktijkervaring m.b.t. het “Service Level Framework”, bijvoorbeeld in de rol als service (delivery) manager. Dit omvat zowel met het aansturen van leveranciers als het aanbieden van services aan klanten;
  • Brede praktische ervaring met applicaties (ontwikkeling, acceptatie, oplevering en operationele diensten) is een troef;
  • Bekwaam zijn om te communiceren en te onderhandelen met stakeholders op het niveau van de algemene directie en hoger management;
  • In staat zijn in een functioneel tweetalige omgeving te werken. Tweetaligheid (Nederlands en Frans) is vereist. Kennis van het Engels is een belangrijke troef;
  • Minimaal 3 jaar ervaring als manager van een team (min. 5 personen)
  • Bewezen ervaring in people management (coachen, mentoring, motiveren, ... van medewerkers)
  • Goed kunnen gesprekken/meetings leiden en onderhandelen (in de rol van Service Level Manager kunnen ageren bvb ivm bespreken/onderhandelen van SLA/UC/OLA);
  • Vaardige spreker (in staat om de soms complexe materie in begrijpelijke bewoordingen uit te leggen) zowel verbaal als schriftelijk (ook presentaties);
  • Ownership tonen voor de toegewezen verantwoordelijkheden (diensten, processen...);
  • Teamspeler;
  • Klantgerichtheid (streven naar hoge klantentevredenheid); permanent evalueren van de klantentevredenheid (via surveys en feedbacksessies.)
  • Kwaliteitsgericht: streven naar een hoge kwaliteitsuitvoering van het service management.
  • Betrouwbaarheid (respecteren van “commitments”, om kunnen gaan met vertrouwelijke informatie);

 

 

 

 

 

Contact person:

Kim Dekens
Management Assistant