• Share to Facebook
  • Share to Twitter
  • Share to Linkedin
  • Send by mail
  • More share options
Suivez-nous

BRABANT-FLAMAND - Customer Happiness Manager (h/f) pour le service Customer Care

Votre fonction :

En tant que Customer Happiness Manager, vous assurez la coordination et la qualité du service dans le but de satisfaire pleinement nos clients. Vos tâches principales sont les suivantes:

 

Vous gérez toutes les communications entrantes et sortantes avec nos clients, par téléphone, par lettre, par courrier électronique et via les médias sociaux.
Vous collaborez étroitement avec les autres départements (marketing, logistique...).
Vous définissez les procédures et recherchez constamment des solutions d’optimisation.
Vous gérez une équipe de +/- 25 personnes incluant l’établissement des horaires et la planification des congés.
En tant que CRM Project Leader, vous êtes responsable de la gestion complète du cycle de vie de notre projet CRM, de l'élaboration à la mise en œuvre de la solution.
Vous implémentez et suivez les KPI’s.
Vous analysez et optimisez les chiffres de satisfaction (NPS).

Votre profil:

Vous avez au moins 5 à 10 ans d'expérience dans une fonction similaire (service client)
Vous êtes bilingue NL / FR (parlé et écrit). L'anglais est un plus.
Vous êtes un excellent communicateur et vous êtes présent pour vos collaborateurs.
Les médias sociaux (Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp ...) n’ont pas de secret pour vous.
Vous êtes capable de motiver les troupes et de les convaincre de travailler vers un objectif commun.
Grâce à votre sens commercial et à votre orientation client, vous construisez des relations de confiance à long terme avec vos interlocuteurs.
Vous êtes apprécié pour votre approche analytique et vos méthodes de travail.
Vous connaissez le fonctionnement d'un système CRM.
Vous avez le sens des responsabilités et résistez au stress.

Nous vous offrons :

· La possibilité de rejoindre une société familiale belge, leader du marché dans son domaine.

· Une fonction intéressante et variée dans une entreprise dynamique en pleine croissance.

· Une ambiance de travail agréable.

· Un package salarial attractif complété d’avantages extra-légaux.