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Technical Helpdesk Operator

En raison de sa croissance soutenue, Seris recherche de nouveaux collaborateurs pour son Helpdesk technique situé à Aarschot.

Si fournir une assistance technique et aider nos clients vous emplit de satisfaction, et si :

  • Travailler selon un régime continu, en trois équipes, de vous rebute pas ;
  • Vous parlez et écrivez couramment tant le néerlandais que le français ;
  • La ponctualité et la prise d’initiatives coulent de source pour vous ;

Dans ce cas, vos tâches pourraient ressembler à ceci :

  • En premier lieu, vous répondez aux clients qui appellent pour faire part d’un problème technique avec leurs systèmes. Il s’agit le plus souvent de centrales d’alarmes, de centrales d’incendie, de contrôle d’accès et de traitement de l’image de réseaux de caméras.
  • Vous analysez la demande du client et tentez de résoudre le problème à distance. Un technicien peut se rendre sur place en cas de nécessité. Pour cela, pendant les heures de bureau, vous collaborez avec le service de planification et, après ces heures, il y a des techniciens de garde, que vous dirigez vous-même.
  • Chaque requête et chaque contact sont minutieusement consignés et suivis dans notre système ERP. Ceci vise une communication optimale avec les autres services.
  • Suivi et exécution de diverses tâches : création de badges, traitement des e-mails, suivi et contrôle de SLA, communication avec les services de l’ordre, etc. figurent parmi vos activités journalières qui assurent une bonne diversité de votre emploi.
  • L’amélioration continue du fonctionnement de l’équipe est essentielle, et pour ce faire, la contribution de chaque membre est nécessaire, la vôtre y compris.

 

Votre profil :

  • Vous avez un profil technique (informatique, …) et de bonnes connaissances techniques
  • De nature souple, vous êtes capable de travailler de manière autonome (après une formation exhaustive)
  • Vous êtes à l’aise en néerlandais et en français, et vous avez une certaine connaissance de l’anglais
  • Vous aimez apprendre à connaître de nouveaux systèmes et suivre les méthodes de travail / procédures appropriées
  • Réaliser plusieurs tâches à la fois, analyser et fixer des priorités, c’est votre truc
  • Vous êtes titulaire d’une attestation de compétence générale d’agent de gardiennage ou vous êtes prêt à l’obtenir à l’issue d’une période d’essai
  • Le régime à trois équipes ne vous pose aucun problème, même s’il implique de travailler le samedi, le dimanche et les jours fériés
  • La connaissance de Navision constitue un atout

 

Ce que SERIS Technology offre :

  • Un emploi varié et passionnant dans un cadre de travail complexe et dynamique
  • Une équipe enthousiaste, qui vous intégrera d’emblée avec beaucoup de plaisir
  • Une formation continue, un cadre propice à l’épanouissement et de réelles opportunités de carrière
  • Un salaire attrayant accompagné d’avantages extralégaux