Volg ons

Customer Care Agent

Functieomschrijving :

Customer Care Agent :

  • Inkomende oproepen – inbound
  • De verschillende merken en acties vertegenwoordigen bij de consumenten, zowel per telefoon als mail
  • De nodige inlichtingen communiceren aan de consumenten betreffende de huidige acties
  • De aanvragen per telefoon en mail opvolgen
  • Zorgen voor de tevredenheid van de consument
  • Beheer van de winkelketens : helpdesk voor de users van het extranet in de winkelpunten (kassiersters, receptie winkelpunt).

Administrative Agent:

  • Dagdagelijkse taakverdeling voor het team
  • Update timesheet : kwantiteiten toevoegen
  • Opstellen van een maandelijks rapport voor de manager
  • Kwaliteitscontrole per agent en per actie
  • SPOC voor de manager betreffende de specifieke inlichtingen gelinkt aan het dagelijks werk of acties

 

Profiel :

  • Perfect tweetalig Frans/Nederlands
  • Minimum 5 jaar ervaring in een gelijkaardige functie, in een contact center of intern commerciële dienst
  • Informatica kennis: MS Office
  • Telefonisch contactvaardig, commerciële feeling, team spirit

 

Wij bieden :

  • Loon marktconform met extralegale voordelen
  • Een opleiding op maat betreffende onze diensten en offertes
  • Een integratieperiode en peter/meterschap